PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

Ingresá a tu cuenta o registrate ahora Crear Cuenta.
Validá tus datos de envío desde Tu Cuenta.
Elegí el producto (verificá talle y color), y hacé click en comprar.
Confirmá tu carrito de compras haciendo click nuevamente en COMPRAR.
Seleccioná el método de envío: envío a domicilio o retiro en tiendas Prüne habilitadas.
Seleccioná el método de pago: “Mercado Pago”.
Completá con los datos de tu tarjeta en la sección de pago (100% seguro).
Al finalizar, recibirás tu número de pedido ver el estado de tu pedido ingresá a “MI CUENTA - MIS PEDIDOS”

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Aprobado: El pedido ya cuenta con el pago aprobado, y está siendo procesado por el centro de distribución y área de calidad de producto. Recibirá un mail en las próximas 24 horas sobre su aprobación de compra y de pago.
Cancelado: El pedido se encuentra cancelado cuando el pago no fue procesado. Deberá comenzar un nuevo proceso de compra.
Enviado: El pedido ya ha sido despachado de nuestro centro de distribución y estará recibiendo un mail con información de su envío. En caso de haber elegido la opción “Retiro en tienda”, recibirá otro mail cuando el pedido llegue al punto seleccionado.
Cerrado: El pedido se encuentra cerrado cuando es anulado manualmente según causa informada.

Promociones especiales

Feria Outlet

¿Puedo devolver los productos comprados en la Feria Outlet?

Los productos adquiridos en la Feria Outlet no tienen devolución a excepción de productos fallados. En ese caso se podrá gestionar el retiro a domicilio, contactándonos por Whatsapp o Instagram.

¿Puedo hacer cambios?

Sí. Los cambios son exclusivos para productos de la Feria Outlet y no se pueden cambiar por productos de temporada actual u otra temporada fuera de la feria.

Solo se realizan de forma presencial en nuestro outlet.

¿Cómo recibo mi compra?

Para obtener tu compra cuentas con dos opciones:

-Envío a domicilio a través de UES

-Retiro en tienda Plaza Italia

Importante: Los productos de la Feria Vintage son de venta exclusiva online POR TIEMPO LIMITADO. No se podrán adquirir en tienda física.

¿Puedo combinar productos de la Feria con otros en el mismo carrito?

No. Los productos de la categoría Feria Outlet no se pueden combinar con productos de otras categorías en un mismo carrito. Para comprar otros productos deberás realizar una nueva compra.

Todos los precios de los productos, publicados en www.prune.com.uy corresponden al pago con Tarjeta de Débito y Tarjetas de Crédito. Consulte otros planes de financiación. El CFT (Costo Financiero Total) se encuentra sujeto a las condiciones establecidas por cada entidad bancaria.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Nuestra plataforma de pago es Mercado Pago: Para abonar en nuestra página web podrás hacerlo mediante tarjeta de débito o crédito, la app/web de Mercado Pago y pago en efectivo (Red Pagos y Abitab) Más información en: www.mercadopago.com.uy

¿Puedo pagar en cuotas sin interés?

Actualmente, no contamos con cuotas sin interés.

¿Cuáles son los costos de envío?

Retiro en tienda: ¡Gratis!
Envío a domicilio: $315.
Si tu compra es mayor a $4.000 el envió a domicilio ¡Es Gratis!

Envío a domicilio y retiro en tienda

Si eliges la opción de envío a domicilio, podrás recibir tu pedido a través de UES.

Una vez que esté despachado y listo para la entrega, recibirás un mail con un número de seguimiento y podrás realizar el tracking correspondiente.

Si seleccionaste retiro en tienda, el horario de atención en las mismas es de 10 am a 8 pm. Y recibirás un contacto con la confirmación de que tu pedido se encuentra listo para ser retirado, dentro del rango de días mencionado al momento de realizar la compra.

¿Cuáles son las opciones de entrega?

Envío a Domicilio: de 3 a 7 días hábiles, a través de UES.
Retiro en Tienda: de 2 a 6 días hábiles.

*Los tiempos de entrega podrán sufrir variaciones de acuerdo a fechas especiales de promociones ej. (Hot Sale, Cyber, Navidad, etc)

¿Quién puede recibir/retirar el pedido?

Envío a domicilio: Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. Antes de entregar tu pedido se contactarán contigo, si lo deseas puedes autorizar a otra persona para que reciba el pedido por ti, por ejemplo, que sea entregado en portería.
Retiro en Tienda: Cuando tu pedido esté listo para ser retirado se contactarán contigo desde la tienda seleccionada. En caso de enviar a una tercera persona a retirar, la misma deberá presentar número de pedido y fotocopia/foto de la CI del titular de la tarjeta. El plazo para realizar el retiro es de 15 días hábiles, pasado ese plazo procederemos a desarmar el pedido y realizar la devolución del dinero al mismo medio de pago por el cual has abonado.

¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando se hace la entrega?

Se contactarán contigo desde UES para coordinar una segunda visita. Si no es posible concretar la entrega en el segundo intento, el pedido volverá al centro de distribución y podrás escribirnos aquí para coordinar el retiro o reenvío.

¿Qué debo hacer si pasado el plazo de estipulado no recibo mi pedido?

Contactanos haciendo click aquí para coordinar un reenvío sin cargo y deberás completar el formulario de contacto. Es importante que nos indiques tu nombre completo y número de pedido.

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una devolución, debes estar dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra y podés elegir entre estas opciones:

DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA FÍSICA PRÜNE

Podés devolver tus productos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas Prüne.

Sólo tenés que presentar los artículos a devolver y el ticket de cambio o factura de compra.

Allí te entregarán un comprobante de devolución para identificar tu gestión.

-Encontrá tu tienda más cercana en el buscador de tiendas

*Solo tienen devolución los productos comprados en nuestra Tienda Online

DEVOLUCIÓN EN UNA SUCURSAL UES

Podés devolver tus productos llevando tu paquete a una sucursal de correo UES. El costo logístico se descontará del monto a reembolsar.

-Podés autogestionar tu devolución en sucursal haciendo click aquí.

Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, deberás imprimir la etiqueta de devolución, y seguir las instrucciones de empaquetado que te llegarán por correo.

*Esta opción está disponible únicamente para compras online.

¿Cómo voy a ver reflejado el dinero devuelto?

Iniciaremos el proceso de devolución una vez recibido el paquete y aprobado el control de calidad de los productos. El retiro puede demorar hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro depósito.

La devolución del dinero se efectuará al mismo medio de pago con el cual se efectuó la compra.

Lo verás reflejado al cierre de tu próximo resumen, al mes consiguiente o de manera inmediata, según cada entidad bancaria.

En caso de no poder realizarlo, te contactaremos para que nos compartas datos bancarios y realizar la transferencia.

Las tiendas físicas no realizan devoluciones de dinero.

Siempre se considerará el precio abonado por el producto al momento de la compra original.

Los costos logísticos de la devolución podrán descontarse del importe final a reembolsar.

¿Cómo realizo un cambio?

Podés acercarte a cualquier tienda física Prüne, tenés 30 días para hacer un cambio.

Si no podés acercarte a una tienda, podés gestionar de manera online el cambio de tu producto por una gift card virtual, desde nuestro portal de autogestión podés realizar la devolución del producto de forma gratuita, y solicitar una gift card por el mismo valor, para hacer una nueva compra por el producto que desees (para canjear online o en tienda física).

*Los cambios de producto por otro producto se realizan únicamente en tiendas físicas. De manera online sólo podés cambiarlo por una gift card.

¿¿Cuáles son las condiciones de cambio o devolución??

- Tenés 10 días para hacer la devolución desde la fecha de compra que figura en la compra. Para cambios son 30 días desde la fecha de recepción/compra.

- El producto debe estar sin uso, con la etiqueta colocada, con la bolsa de tela o caja de zapatos y dentro de su bolsa de cartón.

- Siempre se tomará el precio abonado al momento de la compra.

- Debés presentar la boleta de compra.

Si la prenda devuelta no cumple con estas condiciones, nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará con vos para coordinar la devolución de la prenda desde nuestro depósito o local. En ese caso, Prüne no se hace responsable del costo logístico.

Garantías

Los consumidores tienen derecho a ejercer la garantía legal de los productos nuevos que salen malos. Esto es, a optar entre el cambio, reparación o devolución de lo pagado en un plazo de SEIS MESES desde que se haya recibido el producto. Ley Pro Consumidor (Nº 21.398).

La garantía se ejerce únicamente cuando, el producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En dichos casos, el consumidor puede optar por el cambio del mismo o la devolución del su dinero.

Para pedir garantía los clientes deben acudir directamente a la tienda física que les vendió el producto presentando la boleta.

Ante cualquier duda podrás consultar como cuidar tus productos

Por cualquier otra consulta, pueden escribir por WhatsApp de atención al cliente escribiendo al +54 9 11 2660-0041o por Instagram privado @pruneoficial

Para consultar saldo, locales adheridos y vigencia de la tarjeta comuníquese al 0800-345-5050 o en www.ohgiftcard.com.

La vigencia de la PRÜNE Gift Card física es de 365 días corridos desde la fecha de compra. Una vez vencida, la tarjeta pierde validez y no podrá ser utilizada ni reclamada

Si el valor de la compra es mayor al saldo disponible en la Gift Card, podés abonar la diferencia con otro medio de pago. Y si el valor de la compra es menor al saldo de la Gift Card, el importe restante quedará disponible como saldo a favor en la misma tarjeta.

Este saldo no es reembolsable en efectivo ni puede transferirse a otro medio de pago, pero podrás utilizarlo en futuras compras dentro del plazo de vigencia de la tarjeta.

Todos los productos se canjean al precio de venta al público vigente al momento del canje. No se permite acumular descuentos. En caso de robo o pérdida, no existe reemplazo de la tarjeta.

Las Gift Cards pueden ser usadas en www.prune.com.uy, ingresando los datos en el checkout. Solo se permite el uso de una por compra.

Esta opción es para productos que todavía no están en locales de PRÜNE, pero te ofrecemos la exclusividad de enviártelo antes que nadie. En estos casos, verás un botón dentro de la página de producto que lo indique con la palabra PRE ORDER en lugar de la palabra COMPRAR. Arriba del botón encontrarás la fecha aproximada de despacho.

Si no encontraste respuesta a tu consulta en los puntos anteriores, podés comunicarte directamente con nosotros por WhatsApp al +54 9 11 2660-0041 o por Instagram privado @pruneoficial